常见问题及注意事项

我要怎么申请退货?

可在“会员中心”自行提交退货申请，“我的订单”--“订单管理”--“自助退货”。立即申请退货>>

2退货商品寄到哪里?

网上退货申请通过后，我们会将退货地址以短信的形式知会您，请留意短信通知;或查看随包裹寄送的“多宠网售后保障”单背面的退货地址。

3钱退到哪里?退货后什么时候退?

我们将在收到退货包裹(商品返仓)3天内办理退款1、使用货到付款、支付宝、线上储蓄卡支付等其他支付方式将即时退款至唯品钱包。查看钱包余额>>2、信用卡支付、移动端线上支付、原路退回到您的账户，按银行规定7-15个工作日到帐。

4退货金额与商品金额不一致?

您购买的商品如有参加满减或打折活动，退款以商品金额按比例扣除优惠金额后退回。金额计算规则>>

5多宠钱包的钱怎么提现?

可在“会员中心”-“提现中心”填写提现申请，将唯品钱包余额转到您的储蓄卡(提交成功后3-5个工作日到账)，信用卡不支持提现。马上去提现中心提现>>

6关于部分特殊商品不支持退货说明：

出于安全和卫生考虑，药品类、食品类、宠物护理商品、贵重商品暂不予退货，经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。详细政策>>